服务流程 /

01.饰前服务

饰前专业指导 今忆客服专员在业主咨询阶段,将对客户的装修问题作出耐心专业解答,确保专业服务。

  • 第一步:装修咨询 您可选择亲临今忆装饰(无需预约)或参加公司主办的装修咨询活动,也可以登陆官网报名或拨打400官方热线,我们设计部经理或者设计师会与您一对一进行详细沟通,相互了解。在了解您的个性化需求后,为您下一步设计奠定基础。如果您想看在建工地,公司将安排专人专车陪同讲解。
  • 第二步:上门量房 如您愿意选择我们提供进一步服务,双方需签订一份《委托设计协议书》。N+1设计师团队将按约定的量房时间上门,使用专业仪器对您的房屋尺寸进行实地勘测,并在现场在进一步了解您的实际需求和进行专业的免费验房。
  • 第三步:定制设计 量房后,设计师会根据您的需求绘制方案,并邀请您沟通初步设计,经过交流修改至您满意后,双方签订统一文本的设计合同,进一步绘制全套施工图纸,并陪您挑选主材,为您编制预算。
  • 第四步:签约施工 当您确认图纸和预算后,双方签订统一文本的施工合同,确定开工日期。
02.饰中服务

饰中全程跟进 开工后,设计师与监理全程跟进施工进度与工程质量,让您品质无忧住新家!

  • 第一步:开工交底 按合同约定日开工。项目负责人、设计师及部分施工人员到场,对涉及事项和施工人员进行详细的技术交底。并做好施工前的准备。
  • 第二步:阶段验收 装修施工工序:水电→泥木→油漆→安装,每个阶段施工结束后,工程管理员会同业主,项目负责人持专业仪器进行节点验收,验收合格后进入下一道工序。
  • 第三步:配饰服务 设计师免费陪同客户挑选家俬,灯饰及软装配饰,以确保达到理想的装修效果。
  • 第四步:增值售后服务 项目竣工验收完成,为提高客户装修体验及后期配饰升级,安居无忧。公司配备《新居用户手册》、《售后保修卡》和隐蔽工程光盘全套新居入住资料。
03.饰后服务

饰后服务快速响应 工程结束后,今忆承诺十年隐蔽工程质保。售后服务响应快,服务好!

  • 第一步:售后承诺 今忆装饰郑重承诺,水电隐蔽工程质保十年,整体工程质保两年,终身提供维修服务。
  • 第二步:售后及时响应 对于客户所反映的售后问题,今忆装饰将在第一时间作出反应,水电紧急维修承诺市区3小时内到达,郊区4小时内到达。其他维修项目2小时内与客户联系并预约上门时间。
  • 第三步:特色增值服务 全新推出特色增值服务,涵盖为客户提供重要设备及部件的"体检",下水管疏通,强电螺丝紧固,水龙头清污,弱电调试等服务。
  • 第四步:饰后满意度回访 今忆装饰客服人员,在竣工后会对客户进行满意度回访,回访结果将直接与员工绩效关联,并及时梳理客户的意见与建议,督促落实改进措施,提高公司的服务水平。